Сайт «Автобусы Поволжья» — информационный портал. Мы не продаём билеты напрямую и не отвечаем за рейсы конкретных перевозчиков. Маршруты, расписания и цены описаны для общего ориентира, а покупка происходит на сайтах партнёров. Ниже — куда писать в зависимости от вопроса, чтобы обращение быстрее попало к тому, кто действительно может помочь.
Контактный email редакции
Для вопросов, связанных с содержанием сайта:
Этот адрес работает в одностороннюю сторону — на письма отвечает редактор сайта в течение 1–3 рабочих дней. Это не служба поддержки билетной системы и не телефон автовокзала. Запросы про конкретный билет, рейс или возврат денег по этому адресу не обрабатываются и переадресовываются обратно отправителю с указанием правильного канала.
Форма обратной связи на сайте намеренно не используется. Это сделано осознанно: форма с полями имени, телефона и сообщения автоматически превращает сайт в оператора персональных данных по 152-ФЗ со всеми сопутствующими обязательствами. Простой email справляется с теми же задачами без избыточной правовой нагрузки. Подписка на рассылку (newsletter) тоже не предусмотрена — мы не собираем email-адреса пользователей и не отправляем писем по инициативе сайта.
С чем стоит писать на этот email
- Нашли неточность в данных — устаревший адрес автовокзала, неправильное расстояние, неверная цена в рублях, перевозчик, который больше не работает на маршруте, изменившееся расписание справочной службы. Опишите, что именно неточно и где, и мы исправим в течение нескольких дней. Если можете приложить ссылку или скриншот для подтверждения — это ускоряет исправление.
- Вопросы про методологию сайта — откуда берутся цифры, как мы выбираем направления для покрытия, почему конкретный маршрут не описан. Подробнее — на странице О сайте.
- Обратная связь по контенту — что можно улучшить, какой материал не хватает, какой раздел непонятен. Конкретные предложения принимаются и обдумываются.
- Запросы на удаление персональных данных — если вы предполагаете, что мы храним ваши данные, см. Политику конфиденциальности.
- Юридические запросы — претензии по интеллектуальной собственности, запросы судебных и регулирующих органов.
С чем не стоит писать на этот email
- «Где мой билет» — мы не имеем доступа к транзакционным данным. Билет покупался на сайте партнёра, поддержка партнёра видит вашу транзакцию по номеру билета. Контакты партнёра указаны в письме о покупке и в личном кабинете на стороне партнёра.
- «Перевозчик не вернул деньги» — это спор между вами и перевозчиком или агрегатором, через которого был куплен билет. Мы не сторона договора перевозки и не имеем рычагов воздействия на возвраты.
- «Рейс задержали или отменили» — обращение к перевозчику, телефон которого указан в маршрутном листе и на билете, и параллельно в поддержку сервиса бронирования.
- «Хочу разместить рекламу или предложить публикацию» — мы не размещаем платные публикации. Список перевозчиков на маршруте определяется реальной рыночной активностью, а не оплатой за упоминание.
Сроки ответа
- Стандартный ответ: 1–3 рабочих дня.
- Исправления в данных: публикация в течение 3–7 рабочих дней после получения подтверждения от источника.
- Юридические запросы: в установленные законом сроки, обычно 10–30 дней в зависимости от типа запроса.
- Письма во время праздничных периодов и пиковых сезонов перевозок обрабатываются с задержкой — это нормально, повторное письмо ускорения не даёт.
Куда обращаться по другим вопросам
| Тема | Куда обращаться |
|---|---|
| Покупка или возврат билета | Поддержка партнёра-агрегатора, контакты в письме о покупке |
| Расписание конкретного рейса в день поездки | Перевозчик, телефон в маршрутном листе |
| Жалоба на сервис партнёра | Поддержка партнёра и при необходимости Роспотребнадзор |
| Жалоба на перевозчика | Перевозчик и Минтранс РФ |
| Льготы на проезд в Татарстане | Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан |
| Льготы на проезд в Самарской области | Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области |
| Содержание сайта, ошибки в данных | editor@bus-povolzhe.ru |
Юридическая информация
Сайт «Автобусы Поволжья» (домен bus-povolzhe.ru) — независимый информационный портал. Сайт не является транспортным предприятием, агентом по продаже билетов или представителем какого-либо перевозчика. Все условия использования и ограничения ответственности изложены в публичной Оферте. Сайт работает на территории Российской Федерации, применимое право — право Российской Федерации. Споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.